12+ Cách Tìm Kiếm Khách Hàng Du Lịch Hiệu Quả [Cập Nhật]

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang phục hồi và phát triển mạnh mẽ sau những biến động, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt. Việc tìm kiếm và thu hút khách hàng không còn đơn thuần là đăng tải thông tin mà đòi hỏi những chiến lược bài bản, sáng tạo và hiệu quả. Làm thế nào để doanh nghiệp của bạn nổi bật và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng? Nắm vững các Cách Tìm Kiếm Khách Hàng Du Lịch hiệu quả là chìa khóa quan trọng để tồn tại và phát triển bền vững. Bài viết này sẽ tổng hợp và phân tích chi tiết những phương pháp tối ưu nhất, từ trực tuyến đến truyền thống, giúp các đơn vị kinh doanh du lịch, lữ hành, khách sạn, nhà hàng hay các dịch vụ liên quan có thể xây dựng nguồn khách hàng ổn định, gia tăng doanh thu và khẳng định vị thế trên thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng không kém phần thách thức này. Chúng tôi sẽ cung cấp những gợi ý thực tế, dễ áp dụng, phù hợp với đặc thù của thị trường Việt Nam.

Lịch sử và sự hình thành phát triển của ngành du lịch Việt Nam

Ngành du lịch Việt Nam đã trải qua một hành trình dài đầy biến đổi để có được vị thế như ngày hôm nay. Từ những năm sau Đổi Mới (1986), du lịch bắt đầu được xem là một ngành kinh tế mũi nhọn, với những chính sách mở cửa và khuyến khích đầu tư. Ban đầu, du lịch chủ yếu tập trung khai thác các di sản văn hóa, lịch sử và vẻ đẹp thiên nhiên sẵn có. Các điểm đến như Hà Nội, Huế, Hội An, TP. Hồ Chí Minh dần trở nên quen thuộc với du khách quốc tế.

Giai đoạn tiếp theo chứng kiến sự đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng, từ sân bay, đường sá đến các khu nghỉ dưỡng, khách sạn cao cấp. Các loại hình du lịch mới như du lịch biển đảo, du lịch sinh thái, du lịch MICE (Hội nghị, Hội thảo, Triển lãm, Sự kiện) bắt đầu hình thành và phát triển. Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và internet đã tạo ra bước ngoặt lớn, thay đổi cách du khách tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ, đồng thời mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng. Chính sự phát triển không ngừng này đã làm gia tăng áp lực cạnh tranh, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và áp dụng các cách tìm kiếm khách hàng du lịch mới mẻ và hiệu quả hơn.

Sự hình thành và phát triển của các xu hướng tìm kiếm khách hàng du lịch

Song song với sự phát triển của ngành, các xu hướng tìm kiếm khách hàng du lịch cũng không ngừng biến đổi. Thuở ban đầu, phương pháp chủ yếu dựa vào quảng bá truyền miệng, thông qua các ấn phẩm báo chí, tạp chí chuyên ngành, và mạng lưới đại lý du lịch truyền thống. Các hội chợ du lịch cũng là kênh quan trọng để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và gặp gỡ đối tác, khách hàng.

Tuy nhiên, cuộc cách mạng công nghệ số đã định hình lại hoàn toàn cuộc chơi. Sự xuất hiện của website, công cụ tìm kiếm như Google, và sau đó là mạng xã hội (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok) đã mở ra không gian tiếp thị rộng lớn. Các Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA – Online Travel Agency) như Booking.com, Agoda, Traveloka trở thành kênh bán hàng và tìm kiếm khách hàng không thể thiếu. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) giúp doanh nghiệp xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm, thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng đang chủ động tìm hiểu thông tin. Email marketing, quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads), và gần đây là tiếp thị qua người ảnh hưởng (influencer marketing) ngày càng chứng tỏ hiệu quả. Hiểu rõ sự dịch chuyển từ truyền thống sang trực tuyến và sự kết hợp hài hòa giữa hai phương thức này là yếu tố then chốt để xây dựng chiến lược tìm kiếm khách hàng du lịch thành công trong kỷ nguyên số.

Cách tìm kiếm khách hàng du lịch trực tuyến

Trong bối cảnh thời đại công nghệ số đang ngày càng trở nên phát triển, hoạt động tiếp thị trực tuyến đang ngày càng tỏ ra hiệu quả hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp có thể tham khảo các cách sau để có được một chiến dịch tìm kiếm khách hàng phù hợp nhất với hoạt động kinh doanh của mình nhé:

Thực hiện chạy quảng cáo đa kênh

Chạy quảng cáo là một trong những phương pháp cơ bản mà cũng hiệu quả nhất trong việc gia tăng lượng khách hàng và tạo dựng nhận thức về thương hiệu. Với hàng tỷ người dùng truy cập mỗi ngày tại Việt Nam và trên thế giới, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Zalo cùng với công cụ tìm kiếm Google chính là nguồn khách hàng du lịch lý tưởng, được mọi đơn vị kinh doanh du lịch nhắm đến.

Chạy quảng cáo đa kênh là cách tìm kiếm khách hàng du lịch hiệu quả trên mạng xã hội

Việc thực hiện quảng cáo nên được tiến hành trên nhiều nền tảng khác nhau để thương hiệu có thể dễ dàng tìm kiếm và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Các nền tảng như Google (Search Ads, Display Ads, Youtube Ads), Facebook, Instagram, TikTok… đều cung cấp các phương án hỗ trợ việc chạy quảng cáo trực tiếp trên nền tảng của họ với nhiều định dạng và mục tiêu chiến dịch khác nhau.

Các đơn vị du lịch chỉ cần thực hiện các bước thiết lập ngân sách, lựa chọn hình thức chạy quảng cáo (ví dụ: quảng cáo tăng nhận diện, quảng cáo tương tác, quảng cáo chuyển đổi, quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng), thiết lập đối tượng mục tiêu quảng cáo phù hợp (dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi, vị trí địa lý) là đã có thể tiến hành chạy quảng cáo một cách nhanh chóng. Việc chạy quảng cáo trên các nền tảng số ngoài việc đem lại hiệu quả nhanh chóng còn giúp bạn tối ưu ngân sách tốt hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống nhờ khả năng đo lường và điều chỉnh linh hoạt. Điều đó khiến hoạt động chạy quảng cáo đa kênh được nhiều đơn vị kinh doanh du lịch ghi nhận là một trong những cách tìm kiếm khách hàng du lịch đem lại doanh số tốt nhất.

Tiến hành truyền thông trên các nền tảng

Ngoài việc chạy quảng cáo trả phí, bạn cũng có thể tiến hành truyền thông tự nhiên (organic) trên các website, blog, fanpage, group, forum… để xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng uy tín và niềm tin của khách hàng. Các cộng đồng du lịch trực tuyến là nơi quy tụ rất nhiều người có đam mê về du lịch, thường xuyên chia sẻ thông tin, kinh nghiệm, đánh giá với nhau, hứa hẹn sẽ là nguồn khách hàng lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn.

Bằng cách chia sẻ những nội dung giá trị như kinh nghiệm du lịch tự túc, lời khuyên hữu ích, bí quyết săn vé máy bay giá rẻ, review chi tiết về điểm đến, món ăn ngon, khách sạn tốt… thương hiệu của bạn sẽ dần gia tăng được sức ảnh hưởng và sự tin tưởng trong cộng đồng. Điều này không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên mà còn khiến các chiến dịch quảng cáo sau này dễ dàng được cộng đồng đón nhận hơn. Đồng thời, bạn cũng cần tích cực tương tác thông qua việc trả lời bình luận, tin nhắn, sử dụng chatbot, email… để giải đáp thắc mắc, ghi nhận phản hồi và yêu cầu từ người dùng, qua đó góp phần gia tăng đáng kể số lượng khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ bền chặt.

Một số cộng đồng lớn và website uy tín tại Việt Nam bạn có thể tham khảo:

• Facebook Groups:

  • Ghiền du lịch: Cộng đồng lớn mạnh chuyên về Review, chia sẻ khoảnh khắc và kinh nghiệm du lịch.
    Nhóm Facebook Ghiền Du Lịch – cộng đồng tiềm năng để tìm kiếm khách hàng du lịch
  • Review du lịch có tâm: Nơi tập trung các bài đánh giá chi tiết về địa điểm, dịch vụ và chia sẻ tin tức du lịch nóng hổi.
    Nhóm Facebook Review du lịch có tâm chia sẻ kinh nghiệm và thu hút khách hàng du lịch
  • Nhiếp ảnh và du lịch: Hội nhóm dành cho những người yêu cái đẹp, thích chia sẻ hình ảnh, khoảnh khắc ấn tượng và kinh nghiệm du lịch kết hợp nhiếp ảnh.
    Hội nhóm Nhiếp ảnh và Du lịch nơi chia sẻ hình ảnh đẹp và kinh nghiệm thu hút du khách

• Website/Forum:

  • Gody.vn: Website cung cấp thông tin du lịch đa dạng, từ kiến thức, kinh nghiệm, review điểm đến đến các gợi ý đặt tour.
    Website Gody.vn chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm giúp tiếp cận khách hàng du lịch
  • TripAdvisor: Nền tảng quốc tế uy tín với lượng lớn đánh giá về nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan, là kênh tham khảo quan trọng của du khách.
    TripAdvisor nền tảng đánh giá uy tín để xây dựng niềm tin và tìm khách du lịch

Tối ưu SEO trên Google

Đa số khách hàng, đặc biệt là khách du lịch tự túc, sẽ tra cứu thông tin về điểm đến, dịch vụ lưu trú, ăn uống, phương tiện di chuyển trên Google khi lên kế hoạch cho chuyến đi của họ. Điều này khiến cho việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization) trở thành một trong những cách tìm kiếm khách hàng du lịch trực tuyến vô cùng hiệu quả và bền vững, đặc biệt đối với các chủ nhà hàng, khách sạn, homestay, khu nghỉ dưỡng, công ty lữ hành.

Mục tiêu của SEO là đưa website của bạn lên top kết quả tìm kiếm của Google một cách tự nhiên (không trả phí) mỗi khi có người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Để làm được điều này, các đơn vị kinh doanh du lịch cần:

• Nghiên cứu từ khóa: Xác định các từ khóa mà khách hàng tiềm năng thường sử dụng để tìm kiếm (ví dụ: “khách sạn Đà Nẵng gần biển”, “tour Hà Giang 3 ngày 2 đêm”, “kinh nghiệm du lịch Phú Quốc”, “cách tìm kiếm khách hàng du lịch hiệu quả”).
• Tối ưu nội dung (On-page SEO): Xây dựng nội dung chất lượng, độc đáo, hữu ích (bài viết blog, mô tả dịch vụ, thông tin điểm đến) chứa các từ khóa mục tiêu một cách tự nhiên. Tối ưu tiêu đề, mô tả meta, thẻ heading, hình ảnh.
• Tối ưu kỹ thuật (Technical SEO): Đảm bảo website có cấu trúc tốt, tốc độ tải trang nhanh, thân thiện với thiết bị di động, bảo mật (HTTPS).
• Xây dựng liên kết (Off-page SEO): Xây dựng các liên kết chất lượng trỏ về website của bạn từ các nguồn uy tín khác.

Bạn cũng cần cập nhật thường xuyên nội dung mới, đảm bảo chất lượng và độ hấp dẫn để thu hút và giữ chân người dùng ghé thăm trang web của bạn lâu hơn.

Tối ưu SEO Google Map giúp nhà hàng khách sạn dễ dàng được khách hàng du lịch tìm thấy

Không chỉ tối ưu SEO cho website, các doanh nghiệp có địa điểm kinh doanh cụ thể (khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan) cần đặc biệt chú trọng SEO Google Map (Local SEO). Bằng cách tạo và xác minh hồ sơ Google Business Profile, cập nhật đầy đủ thông tin (địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa, hình ảnh, dịch vụ), khuyến khích khách hàng để lại đánh giá, bạn sẽ giúp doanh nghiệp của mình xuất hiện nổi bật trên bản đồ khi khách hàng tìm kiếm các dịch vụ lân cận. Khách hàng sẽ dễ dàng thấy được địa chỉ của bạn, hình ảnh thực tế, đọc đánh giá từ người đi trước, xem giờ mở cửa, và nhận chỉ đường – những yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn của họ.

Đăng bài viết quảng cáo du lịch trên các trang OTA

OTA (Online Travel Agency) là các trang web, ứng dụng trung gian cung cấp các dịch vụ du lịch trực tuyến như đặt vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, vé tham quan… Tương tự như các diễn đàn du lịch hay mạng xã hội, các trang OTA là những địa chỉ quen thuộc được hàng triệu người có nhu cầu du lịch ghé thăm mỗi ngày, trở thành một kênh tập trung lượng lớn khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp du lịch, đặc biệt là cơ sở lưu trú và hãng hàng không.

Các nhà kinh doanh du lịch, đặc biệt là khách sạn, homestay, resort, có thể đăng thông tin và bán sản phẩm/dịch vụ của mình trên các trang OTA để tiếp cận đến lượng khách hàng khổng lồ đang có nhu cầu thực sự. Việc lựa chọn những trang OTA uy tín, có tệp khách hàng phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình, xây dựng trang thông tin hấp dẫn (hình ảnh đẹp, mô tả chi tiết, giá cả cạnh tranh, chính sách rõ ràng), và quản lý đánh giá tốt sẽ góp phần nâng cao khả năng tiếp cận và là cách tìm kiếm khách hàng du lịch hiệu quả. Mặc dù phải trả hoa hồng cho OTA, nhưng lợi ích về mặt tiếp cận thị trường và gia tăng lượt đặt phòng thường rất đáng kể.

Các trang OTA uy tín và phổ biến tại Việt Nam có thể kể đến bao gồm:

• Booking.com: Nền tảng đặt phòng khách sạn hàng đầu thế giới, có lượng truy cập lớn từ cả khách quốc tế và nội địa.
  Booking.com – trang OTA hàng đầu để đăng bán phòng và tìm kiếm khách hàng du lịch quốc tế và nội địa
• Agoda.com: Một OTA lớn khác, rất phổ biến tại châu Á, cạnh tranh trực tiếp với Booking.com.
  Agoda.com – kênh OTA hiệu quả để doanh nghiệp du lịch tiếp cận khách hàng đặt phòng
• Traveloka: Siêu ứng dụng du lịch và tiện ích sống rất được ưa chuộng tại Đông Nam Á, cung cấp đa dạng dịch vụ từ vé máy bay, khách sạn đến vé vui chơi, tour.
  Traveloka – siêu ứng dụng du lịch giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng
• My Tour: OTA của Việt Nam, tập trung mạnh vào thị trường nội địa với nhiều combo và ưu đãi hấp dẫn.
  Mytour.vn – trang OTA Việt Nam uy tín hỗ trợ tìm kiếm khách hàng du lịch nội địa

Tiếp thị qua email (Email Marketing)

Tiếp thị qua Email là một phương pháp quảng cáo và chăm sóc khách hàng được thực hiện bằng cách gửi Email đến danh sách khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại của bạn. Đây là một kênh giao tiếp trực tiếp, cho phép doanh nghiệp gửi thông tin cập nhật, chương trình khuyến mãi, gợi ý tour/dịch vụ phù hợp, hoặc nội dung hữu ích liên quan đến du lịch.

Email marketing – công cụ nuôi dưỡng và tìm kiếm khách hàng du lịch hiệu quả

Đây là một trong những cách tìm kiếm khách hàng du lịch và giữ chân khách hàng cũ có chi phí tương đối thấp nhưng mang lại hiệu quả cao nếu thực hiện đúng cách. Ưu điểm của Email Marketing là khả năng cá nhân hóa cao, dễ dàng phân loại khách hàng theo nhóm (dựa trên lịch sử đặt dịch vụ, sở thích, hành vi) để gửi nội dung phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ mở mail, click và chuyển đổi. Để tiến hành chiến dịch Email Marketing hiệu quả, các đơn vị kinh doanh du lịch cần:

• Xây dựng danh sách Email chất lượng: Thu thập email thông qua website (form đăng ký nhận tin, tải tài liệu), mạng xã hội, sự kiện, khách hàng cũ (có sự đồng ý). Tuyệt đối không mua bán danh sách email trái phép.
• Sử dụng công cụ hỗ trợ: Các nền tảng như MailChimp, GetResponse, Sendinblue,… giúp quản lý danh sách, thiết kế email chuyên nghiệp, tự động hóa việc gửi mail và đo lường hiệu quả chiến dịch.
• Tạo nội dung hấp dẫn: Tiêu đề thu hút, nội dung ngắn gọn, giá trị, hình ảnh đẹp, kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng.
• Phân loại và cá nhân hóa: Gửi đúng nội dung cho đúng đối tượng vào đúng thời điểm.

Telesale (Bán hàng qua điện thoại)

Telesale là hoạt động gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại nhằm giới thiệu, tư vấn sản phẩm, dịch vụ du lịch, giải đáp thắc mắc và thuyết phục họ đặt dịch vụ. Đây là một phương pháp tiếp thị mang tính cá nhân hóa cao, tạo cơ hội tương tác trực tiếp và có khả năng đem lại hiệu quả bán hàng ngay lập tức. Do đó, đây là cách tìm kiếm khách hàng du lịch được nhiều đơn vị, đặc biệt là các công ty lữ hành, đại lý vé máy bay áp dụng.

Telesales du lịch – phương pháp tiếp cận trực tiếp để chốt đơn và tìm khách hàng

Tương tự như Email Marketing, hoạt động Telesale cũng yêu cầu doanh nghiệp phải có cơ sở dữ liệu (data) khách hàng tiềm năng chất lượng. Data này có thể đến từ các chiến dịch quảng cáo (lead generation), khách hàng cũ, đối tác, hoặc các nguồn hợp pháp khác. Để Telesale hiệu quả, cần có:

• Đội ngũ nhân viên được đào tạo: Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói truyền cảm, kiến thức vững về sản phẩm/dịch vụ, khả năng xử lý từ chối khéo léo.
• Kịch bản bán hàng chuyên nghiệp: Cấu trúc cuộc gọi rõ ràng, thông tin đầy đủ, tập trung vào lợi ích khách hàng.
• Quản lý data và cuộc gọi: Sử dụng phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi, ghi chú và theo dõi hiệu quả.

Mặc dù có thể tốn kém hơn về nhân sự và có thể gây khó chịu cho khách hàng nếu thực hiện không khéo léo, Telesale khi được triển khai bài bản vẫn là kênh hiệu quả để chốt đơn hàng giá trị cao, xây dựng mối quan hệ và tận dụng tối đa tệp khách hàng cũ.

Cách tìm kiếm khách hàng du lịch truyền thống

Ngoài việc đẩy mạnh tiếp thị trên các nền tảng số, các đơn vị kinh doanh du lịch cũng không nên bỏ qua các cách tìm kiếm khách hàng du lịch theo phương pháp truyền thống. Sự kết hợp hài hòa giữa online và offline sẽ giúp mở rộng cơ hội tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng:

Truyền thông qua báo, tạp chí

Mặc dù truyền thông số đang chiếm ưu thế, báo giấy và tạp chí chuyên ngành về du lịch vẫn giữ được giá trị nhất định, đặc biệt trong việc tiếp cận các đối tượng khách hàng cụ thể hoặc xây dựng uy tín thương hiệu. Bạn sẽ dễ dàng bắt gặp các tạp chí du lịch (như Wanderlust Tips, Travellive, Tạp chí Du lịch của Hiệp hội Du lịch Việt Nam…) tại các phòng chờ sân bay, trên máy bay, tàu hỏa, hoặc trong các khách sạn cao cấp, nhằm cung cấp thông tin và giải trí cho khách hàng trong quá trình di chuyển hoặc nghỉ ngơi.

Tạp chí du lịch Traveller – kênh truyền thông truyền thống để tiếp cận khách hàng du lịch

Bằng cách lựa chọn đăng bài PR, quảng cáo trên các ấn phẩm báo chí, tạp chí có uy tín và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu (ví dụ: tạp chí kinh doanh để tiếp cận khách MICE, tạp chí phong cách sống để tiếp cận khách hàng cao cấp), doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tăng độ tin cậy và tiếp cận thêm một phân khúc khách hàng tiềm năng.

Tiếp thị tại điểm bán (POS Marketing)

Các đơn vị kinh doanh du lịch có địa điểm giao dịch trực tiếp như văn phòng công ty lữ hành, cửa hàng bán tour, đại lý vé máy bay, quầy thông tin tại khách sạn… có thể tận dụng chính điểm bán này để thực hiện các hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng ghé thăm.

Tiếp thị tại điểm bán – cách trực tiếp tư vấn và thu hút khách hàng du lịch tại văn phòng đại lý

Một trong những cách phổ biến là thiết kế không gian trưng bày bắt mắt, dựng các quầy tư vấn nhỏ, cung cấp catalogue, brochure giới thiệu sản phẩm, thông tin về các chương trình khuyến mãi, sự kiện du lịch sắp diễn ra nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Nhân sự trực tại điểm bán cần được đào tạo bài bản về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết phục để có thể giải đáp thắc mắc và khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay tại chỗ. Các phương tiện hỗ trợ như poster, banner, màn hình hiển thị thông tin… được bố trí hợp lý sẽ góp phần tăng tính hấp dẫn và hiệu quả của hoạt động tiếp thị tại điểm bán.

Liên kết với các doanh nghiệp khác (Partnership Marketing)

Xây dựng mối quan hệ hợp tác cùng có lợi với các doanh nghiệp khác là một trong những cách tìm kiếm khách hàng du lịch thông minh và hiệu quả. Sự cộng tác này có thể diễn ra giữa các doanh nghiệp trong cùng ngành hoặc khác ngành.

• Trong ngành du lịch: Các công ty lữ hành thường liên kết với các hãng hàng không, nhà xe, khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan để tạo ra các gói combo, tour trọn gói với mức giá ưu đãi, tiện lợi, hấp dẫn khách hàng hơn so với việc đặt lẻ từng dịch vụ. Khách sạn có thể hợp tác với spa, nhà hàng địa phương để cung cấp thêm giá trị cho khách lưu trú.
• Ngoài ngành du lịch: Việc liên kết với các đơn vị thuộc lĩnh vực khác như ngân hàng (cung cấp chương trình trả góp, hoàn tiền khi thanh toán tour/vé), công ty bảo hiểm (bán kèm bảo hiểm du lịch), các thương hiệu bán lẻ, viễn thông (tổ chức chương trình khuyến mãi chéo)… cũng góp phần gia tăng mức độ tiện dụng, mang lại lợi ích cộng thêm cho khách hàng, đồng thời giúp các bên mở rộng tệp khách hàng tiềm năng của nhau.

Liên kết ngân hàng như ACB tạo combo du lịch hấp dẫn để mở rộng tệp khách hàng

Sử dụng voucher, phiếu giảm giá, quà tặng

Voucher, phiếu giảm giá (discount code) và quà tặng kèm là những công cụ kích cầu hiệu quả, thường được sử dụng trong các chiến lược marketing và bán hàng nhằm thúc đẩy quyết định mua của khách hàng một cách nhanh chóng. Việc tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn này có thể được thực hiện bằng cách:

• Phát hành voucher giảm giá cho lần đặt dịch vụ tiếp theo để khuyến khích khách hàng quay lại.
• Tặng phiếu giảm giá khi khách hàng đạt một mức chi tiêu nhất định.
• Tặng quà tặng kèm (vali, túi xách, sạc dự phòng, đặc sản địa phương…) khi khách hàng mua tour/combo giá trị cao.
• Tổ chức các mini game, cuộc thi trên mạng xã hội hoặc tại sự kiện với phần thưởng là voucher du lịch.

Chương trình quà tặng của Vietravel kích thích nhu cầu và là cách tìm kiếm khách hàng du lịch hiệu quả

Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể phối hợp với đối tác (ví dụ: ngân hàng phát hành voucher du lịch cho chủ thẻ tín dụng) trong hoạt động này nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mới, tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra sự hào hứng cho thị trường.

Tri ân khách hàng cũ vào các dịp đặc biệt

Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành và biến họ thành nguồn khách hàng bền vững. Một trong những cách hiệu quả để nuôi dưỡng mối quan hệ này là thực hiện các hoạt động tri ân vào những dịp đặc biệt như sinh nhật khách hàng, kỷ niệm ngày họ sử dụng dịch vụ lần đầu, các dịp lễ Tết quan trọng…

Những hành động nhỏ nhưng ý nghĩa như gửi một tấm thiệp chúc mừng kèm lời cảm ơn chân thành, một món quà nhỏ mang dấu ấn thương hiệu, hoặc cung cấp những ưu đãi đặc biệt (giảm giá sâu, nâng hạng phòng miễn phí, tặng thêm dịch vụ…) dành riêng cho khách hàng thân thiết sẽ giúp họ cảm thấy được trân trọng và gắn bó hơn với doanh nghiệp của bạn. Đây không chỉ là cách giữ chân khách hàng hiệu quả mà còn là cơ hội để khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ và giới thiệu thương hiệu của bạn cho bạn bè, người thân – một hình thức marketing truyền miệng vô cùng giá trị.

Tổ chức, tham gia sự kiện

Tham gia hoặc tự tổ chức các sự kiện liên quan đến du lịch là một cách tìm kiếm khách hàng du lịch trực tiếp và hiệu quả để giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, xây dựng hình ảnh thương hiệu và tương tác với khách hàng tiềm năng. Các loại hình sự kiện phổ biến bao gồm:

• Hội chợ du lịch: (Ví dụ: VITM Hà Nội, ITE HCMC) là nơi quy tụ đông đảo các doanh nghiệp trong ngành và hàng ngàn khách hàng có nhu cầu du lịch. Đây là cơ hội vàng để giới thiệu sản phẩm mới, tung ra các chương trình khuyến mãi “sốc”, gặp gỡ đối tác và thu thập thông tin khách hàng.
• Triển lãm du lịch chuyên đề: Tập trung vào một thị trường hoặc loại hình du lịch cụ thể (du lịch nghỉ dưỡng, du lịch golf, du lịch cưới…).
• Workshop, hội thảo du lịch: Chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức về một điểm đến hoặc kỹ năng du lịch, giúp xây dựng uy tín chuyên môn và thu hút đối tượng quan tâm.
• Lễ hội, sự kiện văn hóa – du lịch: Tài trợ hoặc tham gia các sự kiện do địa phương tổ chức để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận du khách tại điểm đến.

Tham gia sự kiện hội chợ du lịch như Vietnam Airlines giúp quảng bá và tìm kiếm khách hàng mới

Tại các sự kiện này, doanh nghiệp thường đưa ra các ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng tham quan và đăng ký dịch vụ ngay tại gian hàng. Đây cũng là cơ hội tuyệt vời để các đơn vị du lịch kết nối, tìm kiếm cơ hội hợp tác kinh doanh, mở rộng mạng lưới quan hệ và nâng cao uy tín thương hiệu trong ngành.

Kết luận

Việc tìm kiếm khách hàng du lịch trong bối cảnh thị trường cạnh tranh hiện nay đòi hỏi một chiến lược đa dạng và linh hoạt, kết hợp nhuần nhuyễn giữa các phương pháp trực tuyến và truyền thống. Từ việc chạy quảng cáo đa kênh, tối ưu SEO, hoạt động trên mạng xã hội, hợp tác với OTA, đến việc tham gia sự kiện, liên kết đối tác hay chăm sóc khách hàng cũ, mỗi phương pháp đều có những ưu điểm và phù hợp với các mục tiêu, đối tượng khách hàng khác nhau.

Không có một công thức chung nào đảm bảo thành công cho tất cả mọi người. Điều quan trọng là các doanh nghiệp cần hiểu rõ tệp khách hàng mục tiêu của mình, xác định lợi thế cạnh tranh, từ đó lựa chọn và triển khai những cách tìm kiếm khách hàng du lịch phù hợp nhất với nguồn lực và định hướng kinh doanh. Việc liên tục theo dõi, đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế sẽ giúp tối ưu hóa kết quả, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số bền vững. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ cung cấp những gợi ý hữu ích cho hành trình phát triển của doanh nghiệp bạn.