Top 20+ Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp tại Việt Nam. Khách hàng ngày nay không chỉ mong đợi sản phẩm/dịch vụ chất lượng mà còn yêu cầu trải nghiệm cá nhân hóa và sự hỗ trợ tận tâm. Tuy nhiên, việc quản lý thủ công hàng trăm, hàng nghìn tương tác khách hàng trở nên quá tải, dẫn đến bỏ lỡ cơ hội, thông tin phân mảnh và sự thiếu nhất quán trong giao tiếp. Đây chính là lúc Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng trở thành công cụ không thể thiếu. Phần mềm này không đơn thuần là một cơ sở dữ liệu, mà là một hệ thống toàn diện giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, phân tích thông tin khách hàng một cách tập trung, tự động hóa các quy trình chăm sóc, cá nhân hóa thông điệp và xây dựng lòng trung thành hiệu quả. Đầu tư vào một giải pháp phù hợp không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững. Bài viết này của Viettopreview sẽ giới thiệu và đánh giá Top 20+ phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng hàng đầu hiện nay, giúp doanh nghiệp đưa ra lựa chọn sáng suốt nhất.

Tại Sao Doanh Nghiệp Cần Đầu Tư vào Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng?

Một phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả mang lại những lợi ích chiến lược, giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ. Dưới đây là những lý do chính giải thích tại sao việc đầu tư vào công cụ này là cần thiết:

• Quản lý số lượng khách hàng lớn hiệu quả: Khi quy mô kinh doanh mở rộng, việc theo dõi và tương tác với hàng ngàn khách hàng trở nên phức tạp. Phần mềm giúp hệ thống hóa thông tin, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng hay hiện tại nào.
• Hệ thống hóa dữ liệu khách hàng phức tạp: Thông tin khách hàng ngày nay rất đa dạng (nhân khẩu học, lịch sử mua hàng, hành vi trực tuyến, phản hồi,…). Phần mềm giúp tập trung, sắp xếp và truy xuất dữ liệu này một cách nhanh chóng, khoa học.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Hiểu rõ từng khách hàng là chìa khóa để giao tiếp hiệu quả. Phần mềm cho phép doanh nghiệp phân khúc khách hàng, gửi đi những thông điệp, ưu đãi phù hợp dựa trên dữ liệu cá nhân và hành vi, tạo cảm giác được quan tâm đặc biệt.
• Xây dựng và củng cố mối quan hệ khách hàng: Chăm sóc khách hàng không chỉ là giải quyết vấn đề. Phần mềm giúp theo dõi lịch sử tương tác, ghi nhớ những điểm quan trọng, hỗ trợ kịp thời và xây dựng mối quan hệ tin cậy, lâu dài.
• Nâng cao hiệu quả Marketing và Bán hàng: Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, phần mềm giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng mục tiêu, tối ưu hóa chiến dịch marketing, theo dõi hiệu quả bán hàng và dự báo doanh thu chính xác hơn.
• Tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại (gửi email, nhắc lịch hẹn, cập nhật trạng thái) giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng, bán hàng tiết kiệm thời gian, tập trung vào các hoạt động mang lại giá trị cao hơn.
• Hỗ trợ mở rộng quy mô kinh doanh: Khi doanh nghiệp phát triển, phần mềm CRM có khả năng mở rộng linh hoạt, giúp quản lý hiệu quả lượng khách hàng và dữ liệu ngày càng tăng mà không làm giảm chất lượng dịch vụ.
• Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và lòng trung thành: Chăm sóc tốt khách hàng hiện tại tốn ít chi phí hơn nhiều so với tìm kiếm khách hàng mới. Phần mềm giúp duy trì sự hài lòng, biến khách hàng thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu.

Vì vậy, phần mềm chăm sóc khách hàng không chỉ dành cho các tập đoàn lớn mà còn phù hợp với mọi loại hình và quy mô doanh nghiệp, đặc biệt là những đơn vị có lượng khách hàng đáng kể, hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, bán lẻ, thương mại điện tử, hoặc bất kỳ ngành nào mà tương tác khách hàng đóng vai trò quan trọng.

Lịch Sử Phát Triển Của Công Nghệ Chăm Sóc Khách Hàng

Khái niệm chăm sóc khách hàng đã tồn tại từ lâu, nhưng cách thức thực hiện đã trải qua một cuộc cách mạng nhờ sự phát triển của công nghệ. Hiểu rõ hành trình này giúp chúng ta nhận thức sâu sắc hơn về vai trò của phần mềm chăm sóc khách hàng hiện đại.

• Từ Sổ Sách đến Bảng Tính: Ban đầu, thông tin khách hàng được ghi chép thủ công trong sổ sách hoặc những tấm thẻ (như hệ thống Rolodex). Phương pháp này đơn giản nhưng rất hạn chế về khả năng lưu trữ, tìm kiếm, chia sẻ và phân tích. Sự ra đời của máy tính cá nhân và phần mềm bảng tính (như Excel) mang lại bước tiến, cho phép lưu trữ nhiều thông tin hơn và thực hiện các phép tính cơ bản, nhưng vẫn thiếu tính tự động hóa và khả năng quản lý mối quan hệ phức tạp.
• Sự Ra Đời của Hệ Thống Quản Lý Liên Hệ (Contact Management Systems – CMS): Vào cuối những năm 1980 và đầu 1990, các phần mềm CMS đầu tiên xuất hiện, tập trung vào việc lưu trữ thông tin liên lạc của khách hàng một cách có tổ chức hơn. Đây là tiền thân của CRM hiện đại, nhưng chủ yếu vẫn phục vụ mục đích lưu trữ tĩnh.
• Kỷ Nguyên Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM): Thuật ngữ CRM (Customer Relationship Management) trở nên phổ biến vào giữa những năm 1990. Các hệ thống CRM ban đầu (thường là on-premise – cài đặt tại chỗ) không chỉ lưu trữ thông tin mà còn tích hợp các chức năng quản lý bán hàng (Sales Force Automation – SFA), tự động hóa marketing và dịch vụ khách hàng. Mục tiêu là tạo ra một cái nhìn 360 độ về khách hàng.
• Cuộc Cách Mạng Điện Toán Đám Mây (Cloud Computing): Đầu những năm 2000, sự xuất hiện của các phần mềm chăm sóc khách hàng dựa trên nền tảng đám mây (SaaS – Software as a Service) như Salesforce đã thay đổi cuộc chơi. Giải pháp Cloud CRM giúp giảm chi phí đầu tư ban đầu, dễ dàng truy cập từ mọi nơi, linh hoạt trong việc mở rộng và cập nhật tính năng nhanh chóng. Điều này giúp CRM trở nên dễ tiếp cận hơn với cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Sự Bùng Nổ Của Dữ Liệu, Mạng Xã Hội và Di Động: Khách hàng ngày nay tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh (website, email, điện thoại, mạng xã hội, ứng dụng di động). Các phần mềm CRM hiện đại phải có khả năng tích hợp đa kênh (omnichannel), thu thập và phân tích dữ liệu từ mọi điểm chạm để mang lại trải nghiệm liền mạch.
• Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) và Tự Động Hóa Thông Minh: Gần đây, AI và Machine Learning đang được tích hợp sâu rộng vào các phần mềm chăm sóc khách hàng. Các công nghệ này giúp tự động hóa các tác vụ phức tạp hơn (như chatbot thông minh), cá nhân hóa đề xuất sản phẩm, dự đoán hành vi khách hàng và cung cấp các phân tích sâu sắc cho doanh nghiệp.
• Bối Cảnh Việt Nam: Tại Việt Nam, quá trình chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ. Doanh nghiệp ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của việc lấy khách hàng làm trung tâm. Nhu cầu về các giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả, dễ sử dụng và phù hợp với đặc thù thị trường trong nước (ngôn ngữ, quy trình, tích hợp với các dịch vụ địa phương) ngày càng tăng cao.

Sự phát triển không ngừng này cho thấy công nghệ chăm sóc khách hàng luôn hướng tới mục tiêu cuối cùng: hiểu rõ hơn, phục vụ tốt hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng.

Top 20+ Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Nhất Hiện Nay

Dưới đây là danh sách tổng hợp và đánh giá các phần mềm chăm sóc khách hàng (bao gồm cả các giải pháp CRM toàn diện và các phần mềm có chức năng mạnh về CSKH) đang được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam tin dùng:

STT	Phần mềm	Doanh nghiệp	Điện thoại	Máy tính	Bảng giá
1	1Office CRM	Mọi quy mô và loại hình doanh nghiệp.	x	x	Xem chi tiết bảng giá!
2	Sapo POS	Doanh nghiệp chuỗi bán lẻ, nhà hàng, spa,…	x	x	Từ 170.000 – 599.000 VNĐ/1 tháng
3	CrmViet	Doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ	x	x	Từ 12.500.000 – 19.800.000 VNĐ/1 năm
4	Sugar CRM	Doanh nghiệp vừa và lớn	x	x	Liên hệ
5	GetFly	Doanh nghiệp quy mô nhân sự trung bình, lớn	x	x	Từ 700.000 – 2.397.000 VNĐ/1 tháng
6	Fastwork	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	x	x	Từ 20.000 – 100.000 VNĐ/người/1 tháng (Gói CRM+ 60.000 VNĐ/người/tháng)
7	Zoho CRM	Mọi loại hình doanh nghiệp vừa và lớn	x	x	Từ 1.380.000 VNĐ/1 tháng (Bắt đầu từ gói trả phí)
8	Salesforce	Mọi quy mô doanh nghiệp	x	x	Liên hệ báo giá
9	HubSpot CRM	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	x	x	Có gói miễn phí, gói trả phí từ 433.000 VNĐ/tháng
10	Insightly	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	x	x	Từ 417.000 – 2.397.000 VNĐ/1 tháng
11	AZ CRM	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	x	x	Liên hệ để báo giá
12	Microsoft Dynamics	Mọi loại hình doanh nghiệp	x	x	Từ 455.000 VNĐ/người/tháng (Tùy module)
13	TrustSales	Doanh nghiệp vừa và nhỏ		x	Từ 220.000 – 1.650.000 VNĐ/tháng
14	Bravo	Doanh nghiệp vừa và lớn	x	x	Liên hệ
15	KiotViet	Doanh nghiệp bán lẻ, nhà hàng,…	x	x	Từ 200.000 – 370.000 VNĐ/tháng
16	Amis CRM	Doanh nghiệp vừa và lớn	x	x	Liên hệ báo giá
17	NextX CRM	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	x	x	Từ 2.400.000 – 12.000.000 VNĐ/năm
18	Sheet CRM	Doanh nghiệp quy mô nhỏ		x	Miễn phí
19	Oracle Sales Cloud	Doanh nghiệp quy mô lớn	x	x	Liên hệ báo giá
20	Veeva CRM	Doanh nghiệp dược phẩm, thiết bị y tế	x	x	Liên hệ báo giá

Bảng so sánh 20 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

1. 1Office CRM – Phần mềm quản lý khách hàng toàn diện

1Office CRM là một giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mạnh mẽ, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp tại Việt Nam. Với hơn 6.000 doanh nghiệp đang tin dùng, 1Office cung cấp một nền tảng hợp nhất, tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Giao diện phần mềm chăm sóc khách hàng 1Office CRM hiển thị thông tin khách hàng tập trung

Tính năng nổi bật:

• Quản lý thông tin khách hàng tập trung: Lưu trữ đầy đủ thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, tương tác, ghi chú, phân loại khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết.
• Tự động hóa quy trình: Thiết lập các quy trình chăm sóc tự động như gửi email chào mừng, tin nhắn chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở gia hạn hợp đồng, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán.
• Quản lý bán hàng hiệu quả: Theo dõi cơ hội bán hàng, quản lý quy trình bán hàng theo từng giai đoạn, tạo báo giá, hợp đồng và theo dõi công nợ.
• Tích hợp đa kênh: Kết nối với các kênh giao tiếp như Email, SMS, Tổng đài IP (VoIP) để ghi nhận lịch sử tương tác một cách tự động.
• Marketing Automation: Hỗ trợ tạo và quản lý các chiến dịch Email Marketing, SMS Marketing nhắm mục tiêu đến các nhóm khách hàng cụ thể.
• Báo cáo và Phân tích: Cung cấp hệ thống báo cáo đa dạng, trực quan về hiệu quả chăm sóc khách hàng, hiệu suất bán hàng, tình hình doanh thu, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Linh hoạt và tùy chỉnh: Cho phép tùy chỉnh trường thông tin, quy trình làm việc phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp. Chi phí được tính toán linh hoạt dựa trên số lượng người dùng và module sử dụng.
• Hệ sinh thái 1Office: Tích hợp liền mạch với các phân hệ khác của 1Office như Quản lý Công việc (1Work), Quản lý Nhân sự (1HRM), Quản lý Tổng thể Doanh nghiệp (1BMS), tạo thành một giải pháp quản trị toàn diện.

Nhược điểm:

• Bảng giá chi tiết cho doanh nghiệp lớn cần liên hệ trực tiếp để được tư vấn và báo giá cụ thể.

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 083 483 8888
• Facebook: https://www.facebook.com/1officevn/
• Youtube: https://www.youtube.com/@1office-chuyendoisodn

2. Sapo POS – Phần mềm quản lý bán hàng tích hợp CSKH

Sapo POS là một cái tên quen thuộc trong lĩnh vực phần mềm quản lý bán hàng, đặc biệt phổ biến với các cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, quán cafe. Bên cạnh các tính năng mạnh về quản lý bán hàng, kho hàng, Sapo POS cũng tích hợp các công cụ cơ bản hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

Tính năng nổi bật liên quan đến CSKH:

• Lưu trữ thông tin khách hàng: Quản lý thông tin cơ bản (tên, SĐT, email, địa chỉ, ngày sinh) và lịch sử mua hàng.
• Phân nhóm khách hàng: Phân loại khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng, tổng chi tiêu để áp dụng chính sách chăm sóc phù hợp.
• Tạo chương trình khuyến mãi, tích điểm: Thiết lập các chương trình ưu đãi, thẻ thành viên, tích điểm đổi quà để khuyến khích khách hàng quay lại.
• Gửi SMS/Email Marketing: Hỗ trợ gửi tin nhắn quảng cáo, chúc mừng sinh nhật hoặc thông báo chương trình khuyến mãi đến danh sách khách hàng.
• Báo cáo: Cung cấp các báo cáo về doanh thu theo khách hàng, tần suất mua hàng.

Nhược điểm:

• Tính năng CRM và chăm sóc khách hàng không chuyên sâu bằng các phần mềm CRM chuyên dụng như 1Office. Chủ yếu tập trung vào quản lý bán hàng.
• Khả năng tùy chỉnh và tự động hóa quy trình chăm sóc còn hạn chế.

3. CrmViet – Phần mềm chăm sóc khách hàng cho SME Việt

Được phát triển bởi công ty công nghệ Việt Nam, CrmViet là một phần mềm chăm sóc khách hàng hướng đến đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Ưu điểm của CrmViet là giao diện thân thiện, ngôn ngữ tiếng Việt và chi phí hợp lý.

Hệ thống quản lý thông tin khách hàng CRMViet với giao diện tiếng Việt

Ưu điểm:

• Phù hợp với doanh nghiệp Việt: Giao diện và tính năng được thiết kế gần gũi với thói quen sử dụng của người Việt.
• Dễ sử dụng: Giao diện đơn giản, trực quan, giúp người dùng mới dễ dàng làm quen và thao tác.
• Tích hợp kênh liên lạc: Hỗ trợ gửi SMS, Email Marketing, tích hợp tổng đài VoIP ngay trên phần mềm.
• Chi phí cạnh tranh: Mức giá phù hợp với ngân sách của nhiều doanh nghiệp SME.

Nhược điểm:

• Hạn chế về tính năng nâng cao: Các chức năng phân tích dữ liệu sâu, báo cáo tùy chỉnh và tự động hóa phức tạp có thể chưa đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp lớn hoặc có quy trình phức tạp.
• Khả năng tùy biến còn giới hạn.

4. Sugar CRM – Nền tảng CRM thông minh và linh hoạt

SugarCRM là một phần mềm chăm sóc khách hàng quốc tế có uy tín, cung cấp giải pháp CRM đám mây linh hoạt, đặc biệt mạnh về khả năng tùy biến.

Tính năng nổi bật:

• Tùy biến cao: Cho phép người dùng tùy chỉnh giao diện, trường dữ liệu, quy trình làm việc để phù hợp tối đa với nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp.
• Quản lý dữ liệu toàn diện: Lưu trữ và quản lý hiệu quả thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, giao dịch, hoạt động của khách hàng.
• Quản lý quy trình bán hàng: Hỗ trợ theo dõi toàn bộ chu trình bán hàng từ tạo khách hàng tiềm năng đến chốt đơn và chăm sóc sau bán.
• Báo cáo và phân tích: Cung cấp các công cụ báo cáo mạnh mẽ giúp phân tích hiệu quả kinh doanh và hành vi khách hàng.

Nhược điểm:

• Giao diện có thể phức tạp: Đòi hỏi thời gian để người dùng làm quen và thành thạo, đặc biệt với các tùy chỉnh phức tạp.
• Chi phí có thể cao: Mức giá thường cao hơn so với các giải pháp CRM cơ bản hoặc dành cho SME.
• Chi phí hỗ trợ kỹ thuật: Có thể phát sinh thêm chi phí cho việc hỗ trợ kỹ thuật khi gặp sự cố.

SugarCRM là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp vừa và lớn cần một giải pháp CRM mạnh mẽ, linh hoạt và có khả năng tùy biến sâu.

5. GetFly – Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng cho Agency và Doanh nghiệp dự án

Getfly CRM là một phần mềm chăm sóc khách hàng khác của Việt Nam, nhắm vào phân khúc doanh nghiệp vừa và lớn, đặc biệt hiệu quả cho các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, Agency, hoặc quản lý nhiều dự án.

Tổng quan giao diện phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng Getfly CRM

Ưu điểm:

• Tích hợp đa kênh: Hỗ trợ quản lý tương tác khách hàng qua Email, Chat, Tổng đài VoIP.
• Giao diện thân thiện: Thiết kế giao diện khá trực quan, dễ nhìn.
• Báo cáo thống kê: Cung cấp các báo cáo giúp nhà quản trị theo dõi hiệu quả hoạt động chăm sóc và bán hàng.
• Phiên bản Mobile App: Có ứng dụng di động giúp làm việc mọi lúc mọi nơi.
• Chi phí hợp lý: Mức giá cạnh tranh so với các tính năng cung cấp.

Nhược điểm:

• So với các nền tảng CRM quốc tế lớn, Getfly có thể thiếu một số tính năng tự động hóa và phân tích nâng cao.

6. Fastwork – Công cụ quản lý công việc tích hợp CRM

Fastwork được biết đến chủ yếu là một phần mềm quản lý công việc và dự án. Tuy nhiên, nền tảng này cũng tích hợp module CRM, cung cấp các tính năng cơ bản để quản lý và chăm sóc khách hàng.

Tính năng CRM nổi bật:

• Lưu trữ dữ liệu khách hàng: Quản lý thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch.
• Quản lý cơ hội bán hàng: Theo dõi các giai đoạn trong quy trình bán hàng.
• Email Marketing: Hỗ trợ gửi email theo kịch bản có sẵn.
• Kho Landing Page: Cung cấp mẫu Landing Page cho nhiều ngành nghề.

Nhược điểm:

• Giao diện chưa tối ưu: Một số người dùng phản ánh giao diện còn hơi phức tạp và khó làm quen ban đầu.
• CRM là module phụ: Tính năng CRM không phải là thế mạnh cốt lõi, có thể không đủ sâu cho các doanh nghiệp có nhu cầu chăm sóc khách hàng phức tạp. Yêu cầu mua gói CRM+ để có tính năng đầy đủ hơn.

Fastwork phù hợp với các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp quản lý công việc và muốn có thêm tính năng CRM cơ bản tích hợp sẵn.

7. Zoho CRM – Ứng dụng CRM quản lý bán hàng đa năng

Zoho CRM là một phần của hệ sinh thái ứng dụng doanh nghiệp rộng lớn từ Zoho. Đây là một phần mềm chăm sóc khách hàng đám mây mạnh mẽ, cung cấp nhiều tính năng với mức giá cạnh tranh, phù hợp cho nhiều quy mô doanh nghiệp.

Ưu điểm:

• Giao diện thân thiện: Dễ sử dụng, ngay cả với người mới bắt đầu.
• Tích hợp tốt: Kết nối dễ dàng với các ứng dụng khác của Zoho và các nền tảng phổ biến như Google Workspace, Microsoft 365.
• Hỗ trợ đa kênh: Quản lý tương tác qua Email, Điện thoại, Mạng xã hội, Chat trực tiếp.
• Tự động hóa: Cung cấp các công cụ tự động hóa quy trình bán hàng và marketing.
• Phiên bản di động: Có ứng dụng cho iOS và Android.
• Giá cả cạnh tranh: Cung cấp nhiều gói dịch vụ, bao gồm cả gói miễn phí cho nhu cầu cơ bản.

Nhược điểm:

• Hạn chế tùy biến ở gói thấp: Khả năng tùy chỉnh sâu có thể bị giới hạn ở các gói dịch vụ cơ bản hoặc miễn phí.
• Báo cáo nâng cao: Chức năng báo cáo và phân tích có thể chưa mạnh bằng các đối thủ cao cấp hơn.

Zoho CRM là lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp tìm kiếm một giải pháp CRM toàn diện, dễ sử dụng và có chi phí hợp lý.

8. Salesforce – App quản lý khách hàng hàng đầu thế giới

Salesforce được xem là người tiên phong và dẫn đầu thị trường phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) trên nền tảng đám mây toàn cầu. Salesforce cung cấp một hệ sinh thái cực kỳ mạnh mẽ và linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, đặc biệt là các tập đoàn đa quốc gia.

Ưu điểm:

• Tính năng toàn diện: Cung cấp đầy đủ các module quản lý bán hàng, dịch vụ khách hàng, marketing, phân tích, cộng đồng,…
• Khả năng tùy biến và mở rộng vượt trội: Có thể tùy chỉnh sâu và tích hợp với hàng ngàn ứng dụng khác thông qua AppExchange.
• Hệ sinh thái mạnh mẽ: Cung cấp nhiều giải pháp chuyên biệt cho từng ngành nghề.
• Đổi mới liên tục: Luôn cập nhật các công nghệ mới nhất như AI (Einstein AI).
• Phiên bản di động mạnh mẽ.

Nhược điểm:

• Chi phí rất cao: Là một trong những giải pháp CRM đắt đỏ nhất thị trường.
• Phức tạp: Đòi hỏi thời gian đào tạo và nguồn lực đáng kể để triển khai và vận hành hiệu quả.
• Yêu cầu kỹ năng kỹ thuật: Việc tùy chỉnh và quản trị hệ thống thường cần nhân sự có chuyên môn.

Salesforce là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, có ngân sách dồi dào và yêu cầu một hệ thống CRM cực kỳ mạnh mẽ, linh hoạt và có khả năng mở rộng không giới hạn.

9. HubSpot CRM – Giải pháp CRM toàn diện với gói miễn phí hấp dẫn

HubSpot CRM nổi tiếng với việc cung cấp một gói phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí rất mạnh mẽ, là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp khởi nghiệp và SME. Bên cạnh đó, HubSpot cũng cung cấp các gói trả phí với nhiều tính năng nâng cao hơn.

Ưu điểm:

• Gói miễn phí mạnh mẽ: Cung cấp nhiều tính năng CRM cốt lõi hoàn toàn miễn phí cho số lượng người dùng không giới hạn.
• Giao diện cực kỳ thân thiện: Được đánh giá là một trong những CRM dễ sử dụng nhất.
• Tích hợp tốt với Marketing & Sales Hub: Kết hợp mượt mà với các công cụ Marketing Automation và Sales Hub của HubSpot, tạo thành một nền tảng tăng trưởng toàn diện (Growth Platform).
• Dễ dàng mở rộng: Có thể nâng cấp lên các gói trả phí khi doanh nghiệp phát triển.

Nhược điểm:

• Hạn chế ở gói miễn phí: Một số tính năng nâng cao về tự động hóa, báo cáo và tùy chỉnh chỉ có ở các gói trả phí.
• Chi phí tăng nhanh khi nâng cấp: Các gói trả phí có thể trở nên đắt đỏ khi thêm nhiều tính năng và người dùng.
• Hỗ trợ kỹ thuật có phí: Hỗ trợ ưu tiên thường yêu cầu gói trả phí.

HubSpot CRM là điểm khởi đầu tuyệt vời cho các doanh nghiệp mới làm quen với CRM hoặc các SME muốn một giải pháp dễ sử dụng và có thể mở rộng.

10. Insightly – Nền tảng chăm sóc khách hàng tích hợp quản lý dự án

Insightly là một phần mềm chăm sóc khách hàng phổ biến, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần tích hợp cả quản lý quan hệ khách hàng và quản lý dự án trên cùng một nền tảng.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý liên hệ và tổ chức: Lưu trữ thông tin khách hàng, công ty, đối tác liên quan.
• Quản lý bán hàng: Theo dõi cơ hội, quy trình bán hàng.
• Tích hợp quản lý dự án: Lập kế hoạch, giao việc, theo dõi tiến độ dự án liên quan đến khách hàng.
• Tự động hóa quy trình làm việc: Thiết lập các quy tắc tự động cho các tác vụ lặp lại.
• Báo cáo và phân tích: Cung cấp các báo cáo về hiệu quả bán hàng và dự án.

Nhược điểm:

• Giao diện có thể chưa trực quan bằng một số đối thủ.
• Tính năng quản lý dự án có thể không đủ mạnh cho các nhu cầu cực kỳ phức tạp.

Insightly là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp B2B, công ty dịch vụ, tư vấn cần quản lý cả mối quan hệ khách hàng và các dự án liên quan đến họ.

11. AZ CRM – Phần mềm quản lý khách hàng đơn giản từ AZSoft

AZ CRM là một phần mềm chăm sóc khách hàng được phát triển bởi AZSoft (Việt Nam), tập trung vào việc cung cấp các chức năng quản lý khách hàng cơ bản, đơn giản và dễ sử dụng.

Giao diện đơn giản của phần mềm quản lý khách hàng AZ CRM

Ưu điểm:

• Đơn giản, dễ dùng: Giao diện trực quan, phù hợp cho người mới bắt đầu hoặc doanh nghiệp có nhu cầu quản lý cơ bản.
• Tập trung vào CRM: Cung cấp các tính năng cốt lõi như quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, quản lý cơ hội.
• Có khả năng tích hợp: Kết nối với các ứng dụng bên thứ ba để mở rộng chức năng.
• Nhiều gói cước: Cung cấp các gói dịch vụ khác nhau để phù hợp với ngân sách và nhu cầu.

Nhược điểm:

• Không hỗ trợ tiếng Việt (Theo thông tin gốc): Đây là một rào cản lớn cho doanh nghiệp Việt Nam nếu thông tin này chính xác. Lưu ý: Cần kiểm tra lại thông tin này vì AZSoft là công ty Việt Nam.
• Tính năng nâng cao hạn chế: Có thể không đáp ứng được các yêu cầu phức tạp về tự động hóa, phân tích sâu.
• Bản dùng thử ngắn: Chỉ cung cấp 14 ngày dùng thử miễn phí.

12. Microsoft Dynamics 365 – Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mạnh mẽ

Microsoft Dynamics 365 là bộ ứng dụng kinh doanh đám mây của Microsoft, trong đó bao gồm các module phần mềm chăm sóc khách hàng (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing). Đây là giải pháp mạnh mẽ, cạnh tranh trực tiếp với Salesforce, đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp đã nằm trong hệ sinh thái Microsoft.

Ưu điểm:

• Tích hợp sâu với hệ sinh thái Microsoft: Kết nối liền mạch với Office 365 (Outlook, Teams, Excel), Power BI, Azure.
• Module chuyên biệt: Cung cấp các ứng dụng riêng lẻ cho Sales, Service, Marketing, cho phép doanh nghiệp chọn lựa theo nhu cầu.
• Khả năng tùy biến và mở rộng tốt: Linh hoạt trong việc cấu hình và tích hợp.
• Phân tích dữ liệu mạnh mẽ: Tận dụng sức mạnh của Power BI để tạo báo cáo và dashboard chuyên sâu.

Nhược điểm:

• Chi phí khá cao: Đặc biệt khi sử dụng nhiều module.
• Giao diện phức tạp: Có thể khó làm quen đối với người dùng mới.
• Đòi hỏi nguồn lực triển khai: Tương tự Salesforce, việc triển khai và quản trị hiệu quả cần có chuyên môn.

Microsoft Dynamics 365 là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp vừa và lớn, đặc biệt là những tổ chức đã đầu tư vào các sản phẩm và dịch vụ khác của Microsoft.

13. TrustSales – Phần mềm chăm sóc khách hàng tập trung vào bán hàng

TrustSales là một phần mềm CRM của Việt Nam, được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và triển khai các chiến dịch marketing cơ bản.

Giao diện phần mềm chăm sóc khách hàng và quản lý bán hàng TrustSales

Tính năng nổi bật:

• Quản lý thông tin và lịch sử tương tác: Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi, email, giao dịch với khách hàng.
• Quản lý quy trình bán hàng: Theo dõi trạng thái đơn hàng, tạo báo giá, quản lý thu chi liên quan đến bán hàng.
• Quản lý kho và đơn hàng: Hỗ trợ nhập/xuất file hóa đơn, tìm kiếm và sắp xếp đơn hàng.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Hỗ trợ thu thập thông tin từ các kênh khác nhau.

Nhược điểm:

• Chủ yếu tập trung vào quy trình bán hàng, tính năng chăm sóc khách hàng và marketing có thể chưa sâu.
• Thông tin về phiên bản di động không rõ ràng trong bài gốc (chỉ đề cập máy tính).

TrustSales phù hợp cho các doanh nghiệp SME tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và quản lý đơn hàng.

14. Bravo – Phần mềm quản lý khách hàng trong giải pháp ERP

Bravo không phải là một phần mềm CRM độc lập mà thường là một phân hệ quản lý khách hàng (CRM) tích hợp trong giải pháp quản trị tổng thể doanh nghiệp (ERP) của Bravo. Giải pháp này hướng đến các doanh nghiệp vừa và lớn tại Việt Nam.

Tính năng CRM (trong ERP Bravo):

• Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ, phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí (tiềm năng, trung thành, địa lý,…).
• Quản lý lịch sử giao dịch: Lưu trữ thông tin báo giá, hợp đồng, đơn hàng liên quan đến khách hàng.
• Quản lý chiến dịch Marketing/CSKH: Hỗ trợ theo dõi các chương trình khuyến mãi, chính sách chiết khấu.
• Báo cáo: Cung cấp báo cáo liên quan đến khách hàng và bán hàng, tích hợp với dữ liệu từ các phân hệ khác (kế toán, kho,…).

Nhược điểm:

• Là một phần của hệ thống ERP lớn, có thể phức tạp và chi phí cao.
• Tính năng CRM có thể không chuyên sâu bằng các phần mềm CRM độc lập.
• Việc triển khai đòi hỏi nguồn lực và thời gian.

Bravo phù hợp với các doanh nghiệp đã hoặc đang có kế hoạch triển khai hệ thống ERP tổng thể và muốn có module CRM tích hợp sẵn.

15. KiotViet – Nền tảng quản lý bán hàng phổ biến có tính năng CSKH

Tương tự Sapo POS, KiotViet là một nền tảng quản lý bán hàng rất phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt trong ngành bán lẻ và F&B. KiotViet cũng cung cấp các tính năng cơ bản để hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

Giao diện quản lý dữ liệu khách hàng trên phần mềm KiotViet

Tính năng CSKH nổi bật:

• Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng.
• Tích điểm, quản lý thẻ thành viên.
• Gửi SMS/Zalo ZNS: Chăm sóc khách hàng qua tin nhắn.
• Kết nối bán hàng đa kênh: Quản lý khách hàng từ các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop).
• Báo cáo doanh thu theo khách hàng.

Nhược điểm:

• Chức năng CRM không phải là cốt lõi, tập trung chính vào quản lý bán hàng và kho.
• Khả năng tự động hóa và cá nhân hóa chiến dịch chăm sóc còn hạn chế.

KiotViet là lựa chọn tốt cho các cửa hàng bán lẻ, nhà hàng muốn một giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả và có các công cụ CSKH cơ bản đi kèm.

16. Amis CRM – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng từ MISA

Amis CRM là giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng nằm trong nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất MISA Amis. Được phát triển bởi MISA, một công ty công nghệ lớn tại Việt Nam, Amis CRM hướng đến các doanh nghiệp vừa và lớn.

Ưu điểm:

• Phát triển bởi công ty uy tín: MISA có kinh nghiệm lâu năm trong việc cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp Việt.
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Có cả phiên bản web và mobile app.
• Tính năng CRM hiện đại: Quản lý đầy đủ thông tin khách hàng, quy trình bán hàng, chiến dịch marketing, tích hợp tổng đài, email, SMS.
• Tích hợp trong hệ sinh thái MISA Amis: Kết nối tốt với các phần mềm khác như Kế toán, Nhân sự của MISA.

Nhược điểm:

• Chi phí có thể cao: So với một số giải pháp CRM khác trên thị trường Việt Nam.
• Hạn chế về phân tích dữ liệu sâu: So với các nền tảng quốc tế hàng đầu.
• Phù hợp chủ yếu thị trường Việt Nam: Khó cạnh tranh nếu doanh nghiệp hoạt động đa quốc gia.

Amis CRM là lựa chọn đáng cân nhắc cho các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là những đơn vị đã sử dụng các sản phẩm khác của MISA.

17. NextX CRM – Công cụ quản lý chăm sóc khách hàng cho SME

NextX CRM là một phần mềm chăm sóc khách hàng được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, tập trung vào việc quản lý khách hàng, bán hàng và marketing.

Công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng NextX CRM

Tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng tập trung: Ghi chú thông tin, hợp đồng, lịch sử tương tác.
• Theo dõi lịch sử hoạt động: Ghi nhận kênh, thời gian tương tác, sản phẩm quan tâm.
• Chuẩn hóa quy trình chăm sóc: Phân loại khách hàng theo mức độ chi tiêu, tiềm năng.
• Hệ thống báo cáo: Cập nhật nhanh chóng tình hình kinh doanh.
• Tích hợp hệ sinh thái NextX: Đồng bộ dữ liệu với các giải pháp bán hàng đa kênh khác của NextX.

Nhược điểm:

• Thông tin về các tính năng tự động hóa và tùy chỉnh sâu chưa được đề cập rõ.
• Mức độ phổ biến có thể chưa cao bằng các đối thủ lâu năm.

NextX CRM phù hợp cho các SME cần một công cụ CRM cơ bản đến trung bình để quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và quy trình bán hàng.

18. Sheet CRM – Ứng dụng quản lý khách hàng đơn giản, miễn phí

Sheet CRM không phải là một phần mềm độc lập mà là một giải pháp tận dụng Google Sheets để tạo ra một hệ thống quản lý thông tin khách hàng cơ bản. Đây là lựa chọn miễn phí, phù hợp cho các cá nhân kinh doanh hoặc doanh nghiệp siêu nhỏ mới bắt đầu.

Ưu điểm:

• Hoàn toàn miễn phí.
• Giao diện quen thuộc: Dễ sử dụng nếu đã quen với Google Sheets.
• Dễ dàng chia sẻ và cộng tác.
• Tích hợp với Google Workspace: Có thể kết nối với Gmail, Google Calendar,…

Nhược điểm:

• Tính năng cực kỳ hạn chế: Chỉ dừng lại ở mức lưu trữ và sắp xếp thông tin cơ bản.
• Không có tự động hóa: Mọi thao tác gần như phải làm thủ công.
• Khó mở rộng: Không phù hợp khi doanh nghiệp phát triển và lượng dữ liệu tăng lên.
• Thiếu báo cáo và phân tích chuyên sâu.
• Bảo mật phụ thuộc vào cài đặt của Google Sheets.

Sheet CRM chỉ nên được xem là giải pháp tạm thời hoặc cho nhu cầu quản lý rất đơn giản với ngân sách bằng không.

19. Oracle Sales Cloud (Oracle CX Sales) – Công cụ chăm sóc khách hàng cho tập đoàn lớn

Oracle CX Sales là một phần của bộ giải pháp Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience – CX) của Oracle. Đây là một phần mềm chăm sóc khách hàng cực kỳ mạnh mẽ, hướng đến các tập đoàn lớn và doanh nghiệp đa quốc gia có nhu cầu phức tạp.

Giao diện công cụ chăm sóc khách hàng Oracle Sales Cloud

Ưu điểm:

• Tính năng toàn diện cho doanh nghiệp lớn: Cung cấp đầy đủ công cụ quản lý bán hàng, dịch vụ, marketing, dữ liệu khách hàng (CDP).
• Khả năng tùy biến cao: Phù hợp với nhiều ngành nghề và quy trình phức tạp.
• Phân tích và báo cáo mạnh mẽ: Tích hợp AI và các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến.
• Khả năng tích hợp và mở rộng tốt: Nằm trong hệ sinh thái lớn của Oracle.

Nhược điểm:

• Chi phí rất đắt đỏ.
• Giao diện phức tạp, khó sử dụng.
• Đòi hỏi nguồn lực lớn để triển khai và vận hành.

Oracle CX Sales là lựa chọn cho các tổ chức quy mô lớn, có yêu cầu cao về tính năng, khả năng tùy biến và sẵn sàng đầu tư nguồn lực đáng kể.

20. Veeva CRM – Phần mềm CRM chuyên biệt cho ngành Khoa học Đời sống

Veeva CRM là một phần mềm chăm sóc khách hàng được thiết kế chuyên biệt cho ngành khoa học đời sống (Life Sciences), bao gồm dược phẩm, công nghệ sinh học và thiết bị y tế. Phần mềm này đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy trình đặc thù của ngành.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý thông tin khách hàng toàn diện: Bao gồm cả thông tin về chuyên gia y tế (HCP), tổ chức y tế (HCO).
• Tuân thủ quy định ngành: Được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu khắt khe về pháp lý và bảo mật dữ liệu trong ngành y tế.
• Quản lý tương tác đa kênh: Hỗ trợ tương tác trực tiếp, từ xa, qua email, sự kiện,…
• Phân tích dữ liệu ngành: Cung cấp các báo cáo và phân tích chuyên sâu phù hợp với lĩnh vực khoa học đời sống.

Nhược điểm:

• Chỉ phù hợp với ngành đặc thù.
• Chi phí và độ phức tạp có thể cao.

Veeva CRM là giải pháp hàng đầu và gần như là tiêu chuẩn ngành cho các công ty dược phẩm và thiết bị y tế cần một hệ thống CRM tuân thủ các quy định nghiêm ngặt.

Tiêu Chí Quan Trọng Khi Lựa Chọn Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng

Với rất nhiều lựa chọn trên thị trường, việc tìm ra phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp nhất đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên nhu cầu và điều kiện cụ thể của doanh nghiệp. Dưới đây là các tiêu chí quan trọng cần xem xét:

1. Nhu cầu thực tế của doanh nghiệp:

   • Quy mô: Doanh nghiệp của bạn là siêu nhỏ, nhỏ, vừa hay lớn? Số lượng khách hàng và người dùng dự kiến là bao nhiêu?
   • Ngành nghề: Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào (B2B, B2C, bán lẻ, dịch vụ, sản xuất,…)? Có cần các tính năng đặc thù ngành không?
   • Mục tiêu chính: Bạn muốn tập trung cải thiện điều gì nhất (quản lý thông tin, tự động hóa marketing, tối ưu quy trình bán hàng, nâng cao dịch vụ hỗ trợ, hay tất cả)?
   • Khả năng mở rộng (Scalability): Phần mềm có thể đáp ứng khi doanh nghiệp phát triển trong tương lai không?

2. Ngân sách và Khả năng tài chính:

   • Chi phí ban đầu: Có phí cài đặt, triển khai, tùy chỉnh không?
   • Chi phí định kỳ: Phí bản quyền theo tháng/năm là bao nhiêu? Tính theo người dùng hay theo gói tính năng?
   • Tổng chi phí sở hữu (TCO): Bao gồm cả chi phí đào tạo, bảo trì, nâng cấp, hỗ trợ kỹ thuật. Liệu có phù hợp với ngân sách dài hạn?

3. Tính dễ sử dụng và Giao diện người dùng:

   • Giao diện có trực quan, thân thiện không? Người dùng có dễ dàng học và thao tác không?
   • Thời gian đào tạo dự kiến là bao lâu? Tỷ lệ chấp nhận sử dụng của nhân viên (user adoption) có cao không?

4. Các tính năng cần thiết:

   • Quản lý liên hệ: Lưu trữ thông tin chi tiết, lịch sử tương tác.
   • Quản lý bán hàng: Theo dõi cơ hội, quy trình, báo giá, hợp đồng.
   • Quản lý dịch vụ/hỗ trợ: Ghi nhận yêu cầu, quản lý ticket, cơ sở tri thức (knowledge base).
   • Tự động hóa: Marketing automation (email, SMS), sales automation, workflow automation.
   • Báo cáo và Phân tích: Khả năng tạo báo cáo tùy chỉnh, dashboard trực quan.
   • Quản lý đa kênh: Tích hợp Email, Điện thoại, Mạng xã hội, Chat,…
   • Phiên bản di động: Có ứng dụng cho iOS/Android không?

5. Khả năng tích hợp:

   • Phần mềm có dễ dàng tích hợp với các công cụ khác bạn đang sử dụng không (Website, Landing Page, Email Marketing tools, ERP, phần mềm Kế toán, Tổng đài IP, Mạng xã hội,…)?
   • Có cung cấp API mở để tùy chỉnh tích hợp không?

6. Bảo mật thông tin khách hàng:

   • Nhà cung cấp có cam kết bảo mật dữ liệu như thế nào? Có tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (ví dụ: Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Việt Nam)?
   • Có cơ chế phân quyền truy cập chi tiết cho từng người dùng không?

7. Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng:

   • Nhà cung cấp có hỗ trợ kỹ thuật tại Việt Nam không (ngôn ngữ, múi giờ)?
   • Các kênh hỗ trợ là gì (điện thoại, email, chat)? Thời gian phản hồi?
   • Có tài liệu hướng dẫn, cơ sở tri thức, cộng đồng người dùng để tham khảo không?

Việc lựa chọn đúng phần mềm chăm sóc khách hàng là một khoản đầu tư chiến lược. Hãy dành thời gian đánh giá cẩn thận các tiêu chí trên, dùng thử các phiên bản demo (nếu có) và tham khảo ý kiến từ các doanh nghiệp đã sử dụng trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Một hệ thống CRM phù hợp sẽ là đòn bẩy giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Tóm lại, phần mềm chăm sóc khách hàng đã trở thành một công cụ thiết yếu trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Từ việc quản lý thông tin tập trung, tự động hóa quy trình, cá nhân hóa tương tác đến việc phân tích dữ liệu sâu sắc, các giải pháp CRM mang lại lợi ích to lớn trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Thị trường hiện nay cung cấp đa dạng các lựa chọn, từ những giải pháp miễn phí đơn giản đến các hệ thống doanh nghiệp phức tạp, từ các nhà cung cấp Việt Nam đến các thương hiệu quốc tế. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu, ngân sách và mục tiêu của mình để lựa chọn được công cụ phù hợp nhất. Hy vọng danh sách Top 20+ phần mềm cùng các tiêu chí lựa chọn được Viettopreview tổng hợp trên đây sẽ là nguồn tham khảo hữu ích cho quyết định của bạn. Nếu Quý doanh nghiệp còn bất kỳ thắc mắc cần giải đáp về phần mềm chăm sóc khách hàng, đừng ngần ngại liên hệ với các nhà cung cấp uy tín để được tư vấn chi tiết.